Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Chez Lulea, nous voulons que tout soit clair. Voici, en toute transparence, comment fonctionnent les retours et les remboursements.
1. Votre droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Important : les produits ouverts ne peuvent pas être repris
Nos produits sont des compléments alimentaires, scellés pour votre sécurité. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison, pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé.
Concrètement : un pot non ouvert, dont l'opercule de sécurité est intact, peut être retourné. Un pot ouvert ou entamé ne peut être ni repris, ni remboursé.
2. Notre garantie Efficacité ou remboursée (90 jours)
Un complément alimentaire ne se juge pas en une semaine. Nous vous laissons donc 90 jours, le temps d'une cure complète. Si, après votre cure complète de 90 jours, vous ne ressentez pas d'effet, nous vous remboursons. Cette garantie ne concerne que la cure entière : elle ne permet pas de rendre un pot entamé en cours de route.
- Pour qui : votre première commande d'une gamme, une fois par personne et par gamme.
- Quelle cure : 90 jours au moins, soit le pack 3 mois, soit trois commandes successives du format 1 mois.
- Quand nous écrire : entre le 90e et le 120e jour après la réception de votre commande, à contact@lulea.fr, avec votre numéro de commande.
- Rien à renvoyer : une simple photo des pots vides suffit.
- Remboursement : sous 14 jours après acceptation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, frais de livraison initiaux compris.
Toutes les conditions sont détaillées sur la page Efficacité ou remboursée.
3. Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@lulea.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre réponse. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, correctement protégé.
Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir prévenues au préalable : sans accord, nous ne pourrons pas le traiter.
4. Frais de retour
- Erreur de notre part, produit abîmé ou non conforme : les frais de retour sont à notre charge. Nous vous envoyons une étiquette de retour.
- Rétractation ou changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend le prix du produit et, en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés.
Selon votre banque, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
6. Colis abîmé, incomplet ou produit défectueux
Cela ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas, nous réglons le problème rapidement.
- Signalez-le-nous sous 14 jours à contact@lulea.fr.
- Joignez si possible une photo du colis et du produit concerné.
- Nous vous proposons soit un renvoi du produit, soit un remboursement intégral, à votre choix.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
7. Colis non réclamé ou adresse erronée
Si un colis nous revient parce qu'il n'a pas été retiré en point relais ou parce que l'adresse était incorrecte, nous vous contactons. Vous pouvez choisir un nouvel envoi, dont les frais de réexpédition restent à votre charge, ou le remboursement du produit, déduction faite des frais de livraison.
8. Une question ?
Écrivez-nous à contact@lulea.fr. Nous répondons à chaque message, avec attention.