Chez Lulea, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est la société SAS LULEA, 51 avenue de Rivesaltes, 66380 Pia, France.
Pour toute question relative à vos données : contact@lulea.fr
2. Données que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site et au traitement de vos commandes :
- Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données de livraison et de facturation : adresse postale, point relais choisi.
- Données de commande : produits achetés, montant, historique des commandes.
- Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire.
- Données de navigation : pages consultées, appareil utilisé, adresse IP, via les cookies (voir article 7).
3. Pourquoi nous utilisons vos données
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes | Exécution du contrat |
| Vous envoyer les e-mails de suivi de commande | Exécution du contrat |
| Répondre à vos questions et gérer le service client | Intérêt légitime |
| Vous envoyer notre newsletter | Votre consentement |
| Améliorer le site et mesurer son audience | Votre consentement (cookies) |
| Respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
4. Durée de conservation
- Données de commande : conservées 10 ans à compter de la commande, conformément aux obligations comptables.
- Données de compte client : conservées tant que le compte est actif, puis 3 ans après le dernier contact.
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription, puis 3 ans maximum.
- Cookies : 13 mois maximum.
5. Qui a accès à vos données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires au service :
- Shopify (hébergement du site et gestion des commandes)
- Les prestataires de paiement (traitement sécurisé des transactions)
- Les transporteurs (livraison de votre commande)
- Notre outil d'e-mailing (envoi des e-mails de suivi et de la newsletter)
Certains de ces prestataires peuvent être situés hors de l'Union européenne. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
6. Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement, notamment à la prospection.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, notamment pour la newsletter.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@lulea.fr. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr
7. Cookies
Le site utilise des cookies, c'est-à-dire de petits fichiers déposés sur votre appareil.
- Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, connexion, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de mesure d'audience : pour comprendre comment le site est utilisé et l'améliorer.
- Cookies marketing : pour vous proposer des contenus adaptés.
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux données, prestataires sélectionnés pour leur niveau de sécurité.
9. Mineurs
Nos produits et notre site sont destinés à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.