Dernière mise à jour : 19 août 2026
1. Identification du vendeur
Le site www.lulea.fr est édité par la société SAS LULEA, société par actions simplifiée au capital de [À COMPLÉTER : capital social] €.
- Siège social : 51 avenue de Rivesaltes, 66380 Pia, France
- RCS : [À COMPLÉTER : ville + numéro RCS]
- SIRET : [À COMPLÉTER]
- TVA intracommunautaire : [À COMPLÉTER]
- Adresse e-mail : contact@lulea.fr
Ci-après désignée « Lulea » ou « le Vendeur ».
2. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent la vente de compléments alimentaires proposés par Lulea sur le site www.lulea.fr à toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles (le « Client » ou « vous »).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document.
Lulea se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
Les produits proposés sont des compléments alimentaires. Ils ne sont pas des médicaments et ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.
Il est recommandé de ne pas dépasser la dose journalière conseillée et de tenir les produits hors de portée des jeunes enfants. En cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical en cours ou de doute, demandez l'avis d'un professionnel de santé.
Les photographies et visuels illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle. La composition, les ingrédients et les conseils d'utilisation figurent sur chaque fiche produit et sur l'emballage.
4. Commande
Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit son mode de livraison et de paiement, puis valide sa commande.
La validation de la commande vaut conclusion du contrat. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée par le Client.
Lulea se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, de mauvaise foi, ou en cas de litige antérieur avec le Client.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.
La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat.
Lulea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par les autres moyens proposés sur le site. Un paiement en 3 fois sans frais peut être proposé selon les conditions du prestataire concerné.
Les transactions sont sécurisées et chiffrées. Lulea n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.
La commande est traitée après acceptation du paiement par l'établissement bancaire.
7. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine et, le cas échéant, dans les pays proposés lors de la commande.
- Préparation et expédition sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande.
- Livraison en point relais ou à domicile selon l'option choisie.
- Un e-mail de suivi est envoyé dès l'expédition.
Les délais annoncés sont indicatifs. Un retard de livraison ne peut donner lieu à des dommages et intérêts. En cas de retard important, le Client peut contacter Lulea à contact@lulea.fr.
À réception, il appartient au Client de vérifier l'état du colis et d'émettre toute réserve auprès du transporteur en cas d'avarie ou de manquant.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Exception importante : conformément à l'article L221-28 3° et 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits ouverts ou dont l'opercule de sécurité a été retiré ne peuvent donc pas être repris.
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, contactez-nous à contact@lulea.fr.
10. Responsabilité
Les produits sont conformes à la réglementation française en vigueur relative aux compléments alimentaires. La responsabilité de Lulea ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, de non-respect des doses conseillées ou des précautions d'emploi indiquées.
11. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (marque, logo, textes, visuels, photographies) est la propriété exclusive de Lulea. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
13. Réclamation et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@lulea.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige :
[À COMPLÉTER : nom du médiateur de la consommation, adresse postale et site internet. L'adhésion à un service de médiation est obligatoire pour tout professionnel vendant à des particuliers.]
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.